Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

En novu. trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.

  1. Cobertura
    Actualmente realizamos envíos solo dentro de Chile.

  2. Procesamiento de pedidos
    Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles luego de confirmado el pago.
    No procesamos pedidos festivos. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos pueden comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

  3. Tiempos estimados de entrega
    Nuestros productos pueden considerar abastecimiento y logística internacional antes de su entrega final en Chile. Por eso, los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según disponibilidad del proveedor, aduana, operador logístico y destino final.

Tiempos estimados de entrega dentro de Chile:

  • Región Metropolitana: 10 a 12 días hábiles

  • Otras regiones de Chile: 12 a 15 días hábiles

Estos plazos son referenciales y pueden extenderse en períodos de alta demanda, contingencias logísticas, revisiones aduaneras o eventos fuera de nuestro control.

  1. Tarifas de envío
    El costo de envío visible al momento del checkout será el aplicable a tu dirección de despacho dentro de Chile.

  2. Seguimiento
    Cuando tu pedido sea despachado, recibirás una confirmación por correo con la información de seguimiento, si está disponible.

  3. Dirección incorrecta o incompleta
    Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho. Si el pedido no puede entregarse por información incompleta o incorrecta, podremos coordinar una nueva entrega, y los costos adicionales podrán ser de cargo del cliente.

  4. Retrasos
    Si tu pedido presenta un retraso relevante, escríbenos a Novuchile@gmail.com indicando tu número de pedido. Revisaremos el estado con el operador logístico y te responderemos a la brevedad.

  5. Pedidos devueltos al remitente
    Si un pedido es devuelto por rechazo, ausencia reiterada o dirección incorrecta, podremos reenviarlo previo pago del nuevo despacho o gestionar un reembolso parcial descontando los costos logísticos ya incurridos.

  6. Contacto
    Correo de soporte: Novuchile@gmail.com
    Horario de atención: Lunes a viernes 9:00 - 18:00. Sábado y domingo 9:00 - 16:00.