Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En novu. queremos que compres con confianza. Si tu pedido presenta un problema o no cumple con tus expectativas, puedes escribirnos para revisar tu caso.

1. Plazo para solicitar devolución
   Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido.

Para solicitar una devolución, escríbenos a Novuchile@gmail.com indicando:

• número de pedido

• nombre completo

• motivo de la solicitud

• fotos o video, si aplica

1. Condiciones para aprobar una devolución
   Para aprobar una devolución por satisfacción, el producto debe:

• estar en buen estado

• conservar sus accesorios y componentes originales, si corresponde

• no presentar daños por mal uso, golpes, humedad, alteraciones o manipulación incorrecta

1. Productos con falla, defecto o daño
   Si tu producto llega con falla, defecto de fabricación, daño de transporte o error en el despacho, contáctanos a Novuchile@gmail.com con evidencia del problema.

En esos casos, novu. revisará el caso y, cuando corresponda, ofrecerá una de estas soluciones:

• cambio del producto

• reembolso

• otra solución razonable según la normativa aplicable

1. Derecho a retracto
   En compras realizadas por internet, el consumidor puede ejercer su derecho a retracto dentro de 10 días desde la recepción del producto, conforme a la normativa vigente, siempre que el producto no haya sido usado más allá de su revisión normal y se mantenga en condiciones aptas para su devolución.

Adicionalmente, novu. ofrece una política comercial de 30 días para solicitudes de devolución por satisfacción, sujeta a las condiciones informadas en esta política.

1. Costos de devolución

• Si el problema es imputable a novu. (producto defectuoso, dañado o error de despacho), asumiremos el costo de la devolución o reposición.

• Si la devolución es por retracto o satisfacción, el costo de envío de retorno será de cargo del cliente, salvo que informemos expresamente lo contrario.

1. Reembolsos
   Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos por correo si tu devolución fue aprobada.

Si corresponde reembolso:

• se procesará al mismo medio de pago usado en la compra, cuando sea posible

• o mediante transferencia bancaria al titular de la compra

• el plazo estimado es de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación, dependiendo del medio de pago y la entidad financiera

1. Cambios
   Si deseas cambiar el producto por otro, escríbenos a Novuchile@gmail.com. Te indicaremos disponibilidad, diferencia de precio si aplica, y pasos para gestionar el cambio.

2. Contacto
   Correo de soporte: Novuchile@gmail.com
   Horario de atención: Lunes a viernes 9:00 - 18:00. Sábado y domingo 9:00 - 16:00.